1. 노드스트롬(2위)
Nordstrom이라는 이름과 동의어가 되는 문구가 하나 있다면 '고객 서비스'이며, 그 과정에서 개인화에 대한 근거를 얻지 않고는 소비자에게 서비스를 제공하는 대표적인 아이가 될 수 없습니다.인터넷이 등장했을 때에도 백의의 관심은 식지 않았습니다. 백화점 소매업체가 두 배로 줄인 것이 있다면 두 가지를 결합하여 그 이상을 넘어선 새로운 유형의 고객 서비스로 결합하는 방법을 찾는 것입니다.2018년 맨하탄에 오랫동안 기다려온 남성 전용 매장을 열었을 때 도시의 번잡함을 염두에 두고 24/7 BOPIS를 출시하여 고객이 편리하게 구매한 제품을 픽업할 수 있도록 했습니다.또한 개조, 빠른 반품 및 개인 스타일리스트도 제공했습니다.온라인, 지능형 홈페이지 개인화, '당신이 좋아할 것 같아요' 제품 추천 및 디지털 제품의 트렌드 위치 기반 스타일 영감은 작년 8위에서 6계단 상승했습니다.
전체 개인화 점수: 77
2. 런웨이 렌탈(랭킹 3위)
Rent Runway는 더 많은 데이터, 더 자세한 데이터, 다양한 유형의 데이터 등 대부분의 의류 회사가 액세스할 수 없는 개인화 트릭의 가방에 에이스를 가지고 있습니다.작년에 CEO Jennifer Hyman은 이렇게 말했습니다. , 그것이 시간의 시험을 견뎠는지 여부."RtR의 옷은 회사의 가공 시설로 돌아가기 때문에 회사는 그들과 긴밀한 관계를 맺고 있습니다. 어떤 옷이 수리가 필요한지 알고 있습니다.그것은 의류가 폐기되기 전에 얼마나 많은 드라이클리닝과 착용을 견딜 수 있는지 알고 있습니다.이는 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 방법으로 사용할 수 있는 귀중한 데이터입니다. 온라인 구독 플랜과 오프라인 매장에서 모두 1억 2,500만 달러를 확보한 후 최근 샌프란시스코에 5번째 매장을 오픈했습니다. 3월 투자.렌탈 전자 상거래 의류를 대중화한 이 회사는 올해 고급 이브닝 가운에서 여성 사무용 의류, 그리고 이제는 캐주얼웨어로 제품 범위를 확장함에 따라 개인화 접근 방식에서 지수에서 23계단 상승했습니다.
전체 개인화 점수: 73
3. DSW(랭킹 5위)
일부 소매업체는 새로운 카테고리에 중점을 두어 확장하지만 DSW는 작년에 7개 지역에서 "네일 바"를 오픈한 이래로 두 배로 확대하고 있습니다.올해로 50세가 된 이 신발 소매업체는 페디큐어 서비스가 2,600만 명 이상의 회원을 매장에 더 자주 방문하여 충성도를 높일 수 있기를 희망합니다.온라인 브라우징 데이터를 거래 데이터와 결합함으로써 DSW는 고객이 원하는 것을 이해하는 데 사용하는 고객에 대한 보다 전체적인 관점을 구축할 수 있습니다. 이미 매장에서 구매를 완료한 소비자에게 버려진 장바구니 이메일 메시지입니다.또한 소매업체는 포괄적인 퀴즈를 사용하여 고객을 온보딩합니다. 이 퀴즈를 사용하여 속성 기반 제품 권장 사항을 만들고 홈페이지를 순환하고 고객 여정을 보완하는 빈도로 이메일을 통해 소비자에게 푸시합니다.마찬가지로, DSW 앱은 소비자가 매장 근처에 있고 이용 가능한 보상이나 제안이 있는 경우 소비자에게 핑을 보내는 지리적 타겟팅 알림 기능을 갖추고 있어 방문하고 싶을 수도 있음을 상기시킵니다.
전체 개인화 점수: 67
4. Urban Outfitters (랭킹 7위)
가장 최근 회계 연도의 4분기에 Urban은 세션, 전환 및 평균 주문 가치의 증가로 인해 디지털 채널에서 두 자릿수 성장을 달성했습니다.충성도는 실제로 작동합니다. Urban은 Instagram에서 830만 팔로워를 자랑합니다.인기 있는 로열티 프로그램인 UO Rewards는 전 세계적으로 약 천만 명의 회원을 보유하고 있으며, 이들은 해당 분기 동안 브랜드 매출의 70% 이상을 차지했습니다.UO 프로그램이 회원에게 독점적인 제안, 특별 상품, 조기 판매, 추가 할인 및 기타 특전으로 풍부한 보상을 제공하기 때문일 수 있습니다.4.9 등급의 앱(더 많은 혜택을 받을 수 있음)은 고도로 개인화된 피드를 제공하고 동적 및 사용자 정의 기능을 통해 원하는 것을 쉽게 검색할 수 있습니다.내년에 반세기를 맞이하게 될 Urban Outfitters는 항상 다양한 아이템을 조합해 왔으며 작년에는 커뮤니티를 진화하는 "라인업"과 연결하는 선별된 타사 마켓플레이스인 UO MRKT로 확장했습니다 문화적으로 생각하는 브랜드와 새로운 발견.”이 소매업체는 또한 Apple Pay 및 Afterpay(지금 구매, 나중에 지불하는 플랫폼)를 받기 시작했습니다.Urban Outfitters 옴니채널 경험은 또한 개인화된 이메일, 매력적이고 관련성 있는 사설, 시기 적절한 커뮤니케이션을 제공합니다.
전체 개인화 점수: 66
5. 아디다스(9위)
이 운동화 소매업체는 몇 년 전 래퍼 Kanye West와의 다년간 협업인 Yeezy 컬렉션을 출시했을 때 큰 의미를 두었습니다. 이제 모든 사람들은 adidas가 Beyonce와의 파트너십을 위해 어떤 준비를 하고 있을지 기다리고 있습니다.지금까지 회사는 다가오는 출시에 대해 침묵하고 있습니다.Adidas는 또한 광범위한 제품 검색 및 필터링 기준 기능을 통해 또는 건강 및 피트니스 목표(Runtastic)에서 축구 구축에 이르기까지 개인의 관심을 충족시키는 앱을 통해 쇼핑객에게 필요한 정보를 제공하기 위해 데이터를 사용하여 고객과의 연결을 구축합니다. 기술(탱고 앱).전반적으로 옴니채널 접근 방식은 성과를 거두고 있으며 올해 총 마진은 약 52%로 증가할 것으로 예상됩니다.
게시 시간: 2022년 6월 14일